Devo installare qualcosa?
No. Tobia gira sui nostri server. Tu colleghi il tuo WhatsApp e racconti la tua attività a Tobia.
Posso tenere il mio numero?
Spesso sì: se Meta ritiene idoneo il numero che usi su WhatsApp Business, lo colleghi così com'è. Se non è idoneo, colleghi un numero nuovo e ti diamo il kit per farlo sapere ai clienti.
Cosa pago oltre ai 49 €?
Niente, fino a 1.000 risposte di Tobia al mese: intelligenza artificiale e messaggi WhatsApp sono inclusi, e anche 150 messaggi automatici al mese (promemoria, richiami, campagne). Se un mese ti avvicini al limite, il pannello te lo dice prima. Nessun addebito automatico: se ti servono più risposte, scegli tu di passare a Plus, fino a 3.000 risposte e 500 messaggi automatici al mese per 79 €.
Chi può leggere i messaggi dei miei clienti?
Chat e dati sono cifrati sul disco e nelle copie di sicurezza di ogni giorno: li leggi tu dal tuo pannello. Noi li apriamo solo se ce lo chiedi per assistenza. Per rispondere, il testo passa da WhatsApp, dal servizio che lo collega e dal modello di intelligenza artificiale, con impostazioni che ne escludono l'uso per addestrare un'intelligenza artificiale. Il nostro server è in Europa. L'elenco completo è nell'informativa privacy.
E se Tobia si ferma?
Lo controlliamo giorno e notte: se si ferma, ci arriva subito un avviso e interveniamo. Se per colpa nostra resta fermo più di 24 ore in un mese, quel mese non lo paghi.
La prova è davvero gratis?
Sì. Ti chiediamo la carta per non farti fare un passaggio in più alla fine della prova, ma oggi non paghi niente. Due giorni prima della fine ti avvisiamo su WhatsApp.
Come disdico?
Ci scrivi "disdici" sulla Linea prioritaria. Nessun vincolo, nessuna penale. Ti mandiamo i tuoi appuntamenti e le conversazioni, poi cancelliamo tutto entro 30 giorni.
Non ho un sito. Funziona lo stesso?
Sì. Tobia lavora su WhatsApp: i clienti ti scrivono come oggi. Ti diamo un link e un QR da mettere su Instagram, su Google e al banco.
Tobia scrive ai miei clienti anche senza che lo chieda?
Solo se accendi tu i messaggi automatici, e solo ai clienti che hanno accettato di riceverli. Le campagne partono solo dopo il tuo sì. Chi risponde STOP non riceve più niente. Con Tutto Incluso ne hai 150 al mese inclusi (500 con Plus).
Uso già un'agenda o un gestionale.
Tobia ha il suo calendario, che vedi nel pannello e nel calendario del telefono (Google o iPhone). Non aggiorna i gestionali di settore: le prenotazioni di WhatsApp restano nel calendario di Tobia.
E se non sa rispondere?
Non inventa. Dice al cliente "chiedo e ti faccio sapere" e la domanda finisce tra quelle senza risposta nel pannello. Scrivi la risposta una volta con "Insegna la risposta" e la volta dopo Tobia la sa.
Mi avvisa quando serve?
Sì, se accendi gli avvisi: quando un cliente vuole parlare con una persona, o qualcosa non va, Tobia ti scrive sul tuo WhatsApp con un riassunto della chat. Di notte li tiene da parte e te li manda la mattina. Ogni sera alle 19 ti manda il riepilogo: gli appuntamenti di domani, i buchi liberi e cosa ha prenotato oggi.
Capisce i vocali?
Sì. Ascolta il vocale e risponde per scritto. Capisce anche le foto che il cliente manda; i documenti li passa a te. Se gli mandano la posizione, risponde con il vostro indirizzo.
Siamo in più collaboratori. Funziona?
Sì. Per ognuno scrivi orari e servizi: Tobia prenota con la persona giusta e non mette mai due clienti nello stesso orario. Il cliente può anche scegliere con chi.
Posso chiedere una caparra?
Sì, se vuoi. Per i servizi che scegli metti il tuo link di pagamento (PayPal, Satispay, Stripe): Tobia lo manda dopo la prenotazione e l'appuntamento resta in attesa finché non segni la caparra come pagata.
WhatsApp può bloccarmi il numero?
Tobia usa il collegamento ufficiale di WhatsApp per le aziende, sul numero WhatsApp Business della tua attività. Il tuo numero personale non viene toccato.
Posso comprarlo come privato?
Sì, non serve la partita IVA. La ricevuta arriva via email. Per ora Tobia non è disponibile per studi medici e sanitari.
Devo saper usare il computer?
No: lo installiamo insieme in videochiamata. Tu clicchi dove ti dice Lorenzo.
Il Mac deve restare acceso?
Sì, Tobia vive sul tuo Mac. Se si spegne, Tobia si ferma finché non lo riaccendi. Se non vuoi pensarci, c'è Tobia Tutto Incluso.
Fa le stesse cose di Tutto Incluso?
Quasi tutte: risponde, capisce i vocali, prenota, ti avvisa e fa tornare i clienti. Ma risponde solo quando il Mac è acceso, la chat sul sito non c'è, gli appuntamenti non compaiono nel calendario del telefono e il pannello lo apri dal Mac.
Funziona su Windows?
Per ora solo su Mac. Con Windows, o senza computer, c'è Tobia Tutto Incluso.
Cosa pago dopo l'acquisto?
Niente a 21studio. Paghi a consumo l'intelligenza artificiale, con una ricarica sul tuo account, e oltre i 1.000 messaggi gratuiti al mese le risposte WhatsApp in più, a Meta. Il dettaglio è in Costi in chiaro.
Posso tenere il mio numero?
Se Meta lo ritiene idoneo, sì. Altrimenti colleghi un numero nuovo e con il kit "Fatti trovare" lo fai sapere ai clienti.
E la privacy?
Le conversazioni restano sul tuo Mac. Nel pacchetto c'è l'informativa da usare con i tuoi clienti.
E dopo i 30 giorni di assistenza?
Tobia continua a funzionare. Se vuoi l'assistenza sempre, passi a Tobia Tutto Incluso.
E se non fa per me?
Entro 30 giorni ti restituiamo tutti i 147 €, per qualsiasi motivo.
Posso passare a Tutto Incluso più avanti?
Sì. Se passi entro 30 giorni dall'acquisto, i 147 € ti vengono scalati dai primi mesi di Tutto Incluso.